Lo que se ofrece es un "servicio", una de las carecteristicas de estos es que se "producen" y "consumen" al mismo tiempo; en estos tanto la parte que lo ofrece como la que lo recibe son responsables de la calidad del servicio.
Es decir, si el servicio es "malo" no es culpa solo de Ambar (considrando que tiene otras evaluaciones buenas), sino tambien de quien lo recibe.
Puta que me estoy teorico, voy a dejar los libros un rato y me voy a relajar...